最近，家住长春市二道区的张女士脸上终于露出了久违的笑容。此前，她长期被楼下艾灸馆未妥善处理的排烟问题所困扰，家中时常弥漫着令人不适的气味与烟雾。与商家多次沟通未果后，她抱着试一试的心态，走进了二道区社会治安综合治理中心的大门。令她惊喜的是，中心工作人员迅速介入，不仅成功调解了这起邻里纠纷，还督促商家完成了排烟管道改造。从“愁眉不展”到“笑逐颜开”，转变只用了短短几天。
张女士的故事并非个例。数据显示，自2024年正式运行以来，这个中心已累计接待群众超过2.8万人次，成功化解各类矛盾纠纷超万件，绝大部分都在基层一线得到了高效、稳妥的解决。“有纠纷，找综治中心”，正日益成为当地居民解决烦心事的首选路径。
一站式服务：终结群众“多头跑”的困境
一家综治中心，何以能成为基层矛盾的“终点站”？答案藏在它“一站式”的服务模式里。走进中心大厅，导服接待、受理初调、深度调解、诉讼速裁、研判指挥五大功能区井然有序。人民调解、司法调解、劳动仲裁等十四个受理窗口一目了然，让来访群众能迅速找到对应渠道。
“过去遇到复杂点的事，得自己跑好几个部门，常常摸不着门路。”正在办理业务的居民王先生感慨道，“现在好了，进了这一扇门，基本上所有问题都能找到解决的‘口子’。”
这扇高效大门的背后，是一场深刻的治理资源整合。二道区打破了法院、信访、公安、人社等不同部门间的壁垒，通过整体入驻、常态入驻、按需随驻三种模式，将分散的行政与司法力量汇聚一堂。区委政法委、区信访局整体入驻；区司法局、区人社局、区法院、公安分局等六家单位常驻；另有住建、教育、卫健等三十余家单位根据纠纷调解需要随叫随驻。这种模式，让群众不再需要反复琢磨“我的事该找谁”，而是面对一个完整的、协同运作的问题解决闭环。
联动化纠纷：攥指成拳破解“疑难杂症”
基层矛盾往往盘根错节，单靠某一个部门的力量，有时难免力不从心。二道区综治中心的应对之策是：启动联动机制，让专业部门“手拉手”协同作战。
居民李先生的烦恼就通过这种方式得到了圆满解决。因工作性质需要白天休息的他，长期被邻居弹钢琴的噪音所扰。自行交涉无果后，他来到综治中心求助。随后，一场多部门参与的“联合诊疗”迅速展开：派出所民警上门核实情况并依法劝导；环保部门提供专业的噪音监测数据作为依据；人民调解员和社区网格员则从法理、人情角度反复沟通、耐心疏导……多管齐下，这个看似棘手的邻里噪音纠纷在短时间内便得以化解。
“现在处理复杂纠纷，感觉是‘众人拾柴火焰高’。”中心的人民调解员徐文学表示。通过与人社、公安、工会等多部门建立的常态化联动化解机制，中心形成了强大的调解合力，让许多过去可能陷入僵局的矛盾驶上了解决的“快车道”。
跟踪问实效：让公平正义更有温度
调解成功、签署协议，是否就意味着工作的终结？在二道区综治中心，答案是否定的。他们的理念是，案结事了，更要“事了人和”。
居民孙女士对此有深切体会。她曾因楼上漏水损失与邻居发生激烈争执，在中心的调解下获得了赔偿。让她倍感温暖的是，事情解决几天后，调解员还特意打来电话回访，关心漏水点是否修好，询问邻里关系是否已恢复融洽。这通电话，正是中心“跟踪问效”工作机制的生动体现。
“达成调解协议只是完成了‘上半场’，确保协议得到履行才是关键的‘下半场’。”综治中心主任宛迪介绍道。为此，中心创新建立了“一案一档一专员”的跟踪机制。每一起调解成功的案件都会建立专属电子档案，并指定一名跟踪专员。专员的任务是在协议履行期内做到“三提醒”：履行期限前三日提醒当事人，到期当日确认履行情况，一旦发现超期未履行则立即启动督促程序。
正是这种将群众“小事”当作“大事”来办的认真与执着，让中心赢得了居民的高度信任。其群众满意度长期稳定在99.5%以上。二道区的实践表明，用机制创新填补调解后的“监督真空”，能让纸面上的公平正义转化为可知可感的邻里温情，真正实现“案结、事了、人和”。这份用心与成效，也正是新时代“枫桥经验”在基层的扎实落地与生动诠释。